Service après-vente

Droit de retrait

  • Exercice du droit de rétractation
    • Les Clients ayant passé des Commandes sur le Site disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande pour changer d'avis. Ils peuvent exercer ce droit de rétractation en adressant à NOERDEN, avant l'expiration du délai précité, un courrier électronique à l'adresse figurant à l'article " Exploitant du Site et des Services ", ou en adressant à NOERDEN toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant leur volonté de se rétracter.
    • Le Client doit retourner le(s) Produit(s) concerné(s) par la Commande via le transporteur de son choix dans les meilleurs délais, et au plus tard quatorze (14) jours après avoir notifié sa décision de se rétracter.
    • L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune motivation. Aucune pénalité ne sera imposée aux Clients, à l'exception des frais de retour, dont les Clients sont responsables et doivent s'acquitter.
    • Le(s) Produit(s) doit(vent) être retourné(s) à NOERDEN dans son(leur) emballage d'origine, avec tous les accessoires le cas échéant, sans aucune trace d'utilisation. Il(s) doit(vent) être accompagné(s) d'une copie de la facture correspondante. Le client est considéré comme responsable si les produits sont endommagés lors du retour à NOERDEN.
    • Le client sera remboursé du prix de sa Commande dans les meilleurs délais, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de réception effective par NOERDEN de la demande de rétractation. Toutefois, à la demande du client, NOERDEN pourra différer ce remboursement jusqu'à la réception effective du ou des produits concernés par la commande.
    • Les frais de retour restent à la charge du client.
  • Exclusion du droit de rétractation
    • Par exception, les Clients qui achètent une carte cadeau sont expressément informés et acceptent que celle-ci constitue un contenu numérique non fourni sur un support physique, et qu'elle est fournie intégralement aux Clients lors du paiement.
    • En application de l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le Client est expressément informé et accepte expressément que s'il souhaite acheter une carte cadeau, il doit renoncer au droit de rétractation susvisé au moment de la Commande en cochant la case prévue à cet effet sur le Site.

Droit de retour et d'échange

    • Pour les commandes passées sur le site, les retours peuvent être traités dans les 14 jours suivant la réception de la livraison.
    • Les retours sont à la charge du client ; NOERDEN recommande vivement aux clients d'assurer le suivi de leur colis afin de pouvoir localiser précisément leur retour.
    • Une fois que NOERDEN aura reçu le retour du client, celui-ci recevra un e-mail de confirmation de la part du service clientèle de NOERDEN.
    • Les colis peuvent être ouverts pour tester les Produits, mais les tests des Produits ne peuvent aller au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Aucun ruban adhésif ne doit être attaché aux produits ou à leur emballage. Tout film de protection appliqué sur les Produits ne doit être retiré que lorsque cela est strictement nécessaire pour les tester.
    • Une fois le retour reçu et inspecté, si le client ne souhaite pas remplacer le produit, un remboursement sera effectué sur la forme originale de paiement. Les taxes ne sont pas remboursables.
    • Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni restituables.
    • Dans le cas peu probable où un produit est reçu défectueux ou avec un défaut de production, un remplacement sera effectué. Les clients doivent contacter le service clientèle de NOERDEN pour plus d'informations sur le droit de retour et la procédure d'échange.